Total experience design – helhetsorienterad upplevelsedesign

En väg till framgång

För att nå framgång på en marknad där många aktörer erbjuder liknande produkter och tjänster gäller det att stå ut i mängden. Därför är en varumärkesupplevelse en väldigt kraftfull konkurrensfördel som kan särskilja ett varumärke från sina konkurrenter på ett sätt som är svårt att kopiera.

Traditionellt har man främst fokuserat på upplevelsen för kunder och användare men med total experience design (txd) ser vi till alla perspektiv och vänder oss till alla som kommer i kontakt med varumärket, alltså även medarbetare, partners och andra intressenter.

Med txd som strategi identifierar vi skillnader och hittar synergier mellan de viktigaste upplevelsedisciplinerna ux, cx, ex och mx (user- , customer-, employee- och multi experience) och det underlättar skapandet av en sammanhållen varumärkesupplevelse. Total experience design bygger på tanken att den interna kulturen och medarbetarnas upplevelse är starkt sammankopplad med den externa kund- och användarupplevelsen.

Vi på Fyr har utifrån vår txd-strategi tagit fram ett antal principer som vi arbetar efter och genom vilka vi tror oss kunna göra skillnad.

#2

Kommunicera mening

Mening driver passion och ambassadörskap inom och utanför organisationen, vilket bidrar till ökad lönsamhet, intern stolthet och inte minst kärlek och lojalitet från kunder.

#4

Skapa samverkan

Upplevelser som samverkar sömlöst, oavsett var eller när du kommer i kontakt med varumärket, påverkar hur trovärdigt och prisvärt det uppfattas.

#6

Var empatisk

Skapa meningsfulla förändringar genom att alltid ha fokus på människors behov, förutsättningar och sammanhang.