Modellen visar hur tx länkar samman de olika upplevelsedisciplinerna.
När alla perspektiven är med i designprocessen.
För att nå framgång på en marknad där många aktörer erbjuder liknande produkter och tjänster gäller det att stå ut i mängden. Total experience design (txd) länkar samman de olika disciplinerna user experience (ux), customer experience (cx), employee experience (ex) och multi experience (mx). När vi använder oss av total experience design som strategi ser vi till att alla perspektiven kommer med i designprocessen. På så sätt skapar vi en starkare digital varumärkesupplevelse för användare och kunder men också för företagets medarbetare.
Modellen visar hur tx länkar samman de olika upplevelsedisciplinerna.
Ux handlar om hur användaren interagerar med och upplever ett varumärkes system, tjänst eller produkt.
Cx handlar om allt som som påverkar kunders uppfattning och upplevelse av ett varumärke.
Ex handlar om allt som som påverkar de anställdas uppfattning och upplevelse av sin arbetsgivare.
Mx handlar om den samlade upplevelsen, i alla olika touchpoints –webbplatser, mobila appar, chatbots, augmented/virtual reality, wearables.
